EL MURMULLO DE LA SELVA. Cuando se dedica suficiente tiempo y atención con la intención correcta, se puede escuchar el susurro o murmullo del desierto, de los caballos, de la selva y, ¿por qué no?, de las empresas. EL MURMULLO DE LAS EMPRESAS. Aplicando la estrategia del viejo chamán Pedro, el entrenador de caballos, o mi tocayo lacandón, para escuchar el murmullo de una empresa, es necesario sentarse y prestar atención a lo que se mueve bajo las voces más estridentes, ya sean de los más inconformes o de los aduladores de la organización. Debajo subyacen voces suaves que, bien escuchadas, revelan el verdadero estado de la empresa. Cuando la descomposición en una organización avanza o hay conflictos, se escucha lo que conocemos como «radio pasillo», rumores que reflejan el malestar de un sector del personal. Pero si la organización marcha bien, ese murmullo es el reflejo del estado de ánimo del personal, y escucharlo es una herramienta poderosa para intervenir emocionalmente en ellos o fortalecer creencias y actividades dignas de atención por parte de los ejecutivos. Escuchar el murmullo de una empresa requiere paciencia y una gran capacidad receptiva. Es importante estar lo suficientemente cerca del personal para captar esos murmullos, pero también lo suficientemente lejos para no formar parte de ellos. Esto se logra, por ejemplo, saludando a todos los trabajadores durante los recorridos por la organización y deteniéndose con aquellos que vale la pena escuchar. EL MURMULLO DE LA EMPRESA.